05.06.2014

Warum ist Video im E-Commerce so wertvoll?

Eine Interpretation der Zahlen von VoucherCloud

StatistikIm E-Com­mer­ce exis­tiert die Bezie­hung zum Kun­den nur vir­tu­ell.  Vom Ein­zel­han­del unter­schei­det sich der Online-Shop vor allem durch die Abwe­sen­heit eines per­sön­li­chen Bera­ters, der auf die Vor­stel­lun­gen und Wün­sche des Kun­den ein­geht und somit das Ver­trau­en des Kun­den gewinnt. In Online-Shops kann laut Vou­cher­Cloud die­ses nöti­ge Ver­trau­en beson­ders gut durch ein pro­dukt­er­klä­ren­des Video gewon­nen wer­den. So gaben 92,6% der Befrag­ten an, dass visu­el­le Inhal­te der ein­fluss­reichs­te Fak­tor für eine Kauf­ent­schei­dung sei­en. Vor allem der erklä­ren­de Aspekt eines Videos, der das Pro­dukt vor­stellt und näher bringt, wie (und wes­halb) es ein­ge­setzt wird, spricht den Kun­den an wie ein ech­ter Bera­ter. So haben 57% der Befrag­ten mehr ver­trau­en in das Pro­dukt, wenn sie zuvor ein Video dar­über gese­hen haben. Poten­ti­el­le Kun­den beschäf­ti­gen sich durch Videos inten­si­ver mit dem Waren­an­ge­bot, sodass 52% der Besu­cher län­ger in dem Online-Shop ver­har­ren und immer­hin 45% der Online-Kun­den zu die­sem Händ­ler zurück­keh­ren, wenn auf der Sei­te Videos inte­griert sind.

Es zeigt sich, dass Video in der Lage ist, die Nach­tei­le des „vir­tu­el­len“ Ver­kaufs weit­ge­hend auf­zu­he­ben. Video im Inter­net ist ein sehr attrak­ti­ves und anspre­chen­des Mit­tel, um das Ver­trau­en von Kun­den zu gewin­nen, deren Inter­es­se an Pro­duk­ten zu wecken und den Umsatz zu stei­gern.

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